闻喜 C2C二手交易纠纷难改善，转转宣布逐步关停自由市场转向“官方验”

对于二手电商平台而言闻喜，C2C交易仍是痛点。

9月22日，转转发布公开信，宣布将全面转向C2B2C模式的“官方验”业务，并逐步关停C2C模式的“自由市场”业务。

转转表示，9月24日将关闭个人商品的发布入口，9月29日关停“自由市场”交易服务。10月31日，转转将关闭客服和售后通道，“自由市场”业务正式下线。

对于关停该业务的原因，转转CEO黄炜在公开信中表示，关停“自由市场”是个艰难但必须坚定的选择。“自由市场”是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。

黄炜此前表示，二手产业发展已经进入到了新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高的要求。转转选择聚焦“官方验二手”，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备“确定性”的体验。

转转起家于C2C业务，自2019年起，转转将业务发展重点转向C2B2C模式，C2C业务逐渐边缘化。目前，“自由市场”业务在平台整体GMV中所占比例已不足3%。转转表示，依托C2B2C模式的深耕，集团于2022年实现首次盈利，目前已连续多年实现规模化盈利。

和C端用户自由交易相比，C2B2C模式下平台通过组建质检团队对二手商品进行检测，让二手商品在交易时遵循一定的标准闻喜，也提供了售后保证。对于平台提供质检一事，黄炜此前表示，“当平台是信息平台时，交易并不闭环。但如果是交易平台，货品需要经过平台的质检，货款也被押在平台的中间账户，整个交易的信息是闭环的。如果没有闭环，平台根本不知道发生了什么，用户的权益也得不到保障。”

对于转转关停C2C业务，百联咨询创始人庄帅对第一财经记者表示，目前看C2C模式下非标的二手商品存在着信任度不足、供给有限、转化效率低等难题，盈利空间较小。而C2B2C模式更适合二手电商，通过平台的介入提升商品供给和信任度，从而提高交易意愿。同时由于转转C2C业务体量较小，对行业影响有限。